El shampoo es un producto esencial en la rutina diaria de cuidado capilar, utilizado tanto por hombres como por mujeres para mantener el cabello limpio y saludable. Sin embargo, en ocasiones, productos populares pueden generar efectos indeseados. Recientemente, una reconocida marca internacional ha sido objeto de numerosas denuncias debido a supuestos efectos negativos en el cuero cabelludo.
El producto en cuestión es la línea Elvive Hidra Hialurónico de L’Oréal, la cual se ha vuelto objeto de críticas en redes sociales. Según las denuncias, muchas personas han experimentado una caída significativa del cabello tras utilizar este shampoo, además de sufrir irritaciones en el cuero cabelludo. Ante estos reportes, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió intervenir y abrir una investigación para determinar si existe un problema real con este producto.
El SERNAC, a través de un comunicado en la plataforma X (anteriormente conocida como Twitter), anunció que ha oficiado a L’Oréal Chile para que la empresa entregue información detallada sobre los reclamos recibidos y los resultados de los análisis de laboratorio relacionados con la calidad y seguridad del producto. Si bien hasta el momento no se ha emitido una alerta oficial de seguridad, la cantidad de quejas presentadas desde diferentes partes del país ha motivado a las autoridades a actuar y examinar el caso más a fondo.
Uno de los principales objetivos de la investigación es determinar cuántos reclamos ha recibido L’Oréal sobre esta línea de productos, qué tipo de respuesta ha ofrecido la empresa a los afectados y si ha tomado medidas para solucionar el problema. Además, el SERNAC busca conocer los resultados de los análisis de laboratorio para evaluar la composición y el desempeño de la línea Elvive Hidra Hialurónico y verificar si existe una relación directa entre el producto y la caída del cabello reportada.
Entre los testimonios compartidos, destaca el de una consumidora de Chiguayante, quien relató que tras meses de usar este shampoo, comenzó a notar una caída anormal de cabello. Inicialmente, atribuyó el problema al estrés, pero luego, al descubrir que otras usuarias estaban experimentando situaciones similares, comenzó a sospechar que el shampoo podría ser el responsable. Su relato, al igual que el de muchas otras personas, ha contribuido a que este problema se masifique en redes sociales.