El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una fiscalización a la farmacia Cruz Verde luego de recibir más de 2.780 reclamos relacionados con cancelaciones masivas de compras realizadas durante las promociones del Black Friday 2024. Los consumidores afectados manifestaron su descontento debido a la anulación unilateral de sus pedidos, generando una ola de quejas en las plataformas de atención al cliente.
¿Qué motivó los reclamos en farmacias por Black Friday?
La polémica gira en torno al uso del código promocional «5MILBF», emitido por Cruz Verde para compensar retrasos en entregas previas. Sin embargo, la farmacia no especificó claramente que el descuento estaba destinado a un grupo específico de clientes, lo que llevó a que numerosos consumidores lo aplicaran en sus compras. Las transacciones fueron confirmadas inicialmente, pero luego anuladas sin una explicación adecuada, dejando a los usuarios en incertidumbre.
Falta de claridad en las condiciones
Según el Sernac, los términos y condiciones del código promocional no fueron comunicados de forma transparente. La institución señaló que la promoción generó expectativas en los consumidores al no detallar que el beneficio era exclusivo para ciertos clientes. Esto habría propiciado el uso masivo del descuento, derivando en la posterior cancelación de las órdenes por parte de la empresa.
Reacciones de los consumidores
Los clientes perjudicados aseguran que, tras recibir confirmaciones de sus compras, fueron notificados de la anulación de los pedidos sin recibir explicaciones satisfactorias. Para muchos, esta falta de claridad y la posterior cancelación constituyen una vulneración de sus derechos como consumidores, lo que motivó las denuncias ante el Sernac.
Medidas del Sernac
En respuesta, el Sernac ofició a Cruz Verde para que entregue detalles sobre la gestión de la promoción. La entidad exige explicaciones sobre cómo se determinó el público objetivo del código, los criterios aplicados para anular las compras y las medidas tomadas para evitar confusiones en el futuro. Este proceso de fiscalización busca determinar si la farmacia incurrió en prácticas que vulneran la Ley del Consumidor.